出荷とは?物流業務において重要な出荷でのミスや作業における重要ポイントなどを紹介

    2019.09.10

    WMS 物流改善 生産性
    出荷とは?物流業務において重要な出荷でのミスや作業における重要ポイントなどを紹介

    出荷とは、商品を自社倉庫から注文先へ搬出することをいいます。
    この「出荷」の作業は、物流業務の中でとても重要といわれています。
    「出荷」の時にミスをすると生産性はガタンと落ちてしまいます。

    自社の物流現場の生産性を上げるためにどのような取り組みをされていますか?
    繁忙期などに出荷数が上がり、出荷量が増加しても、
    作業人員を増やすことなく対応できる物流現場であれば、
    出荷量が増加した分、それは全て利益に繋がります。

    ミスを出さずに上記のことが実現できれば生産性を上げる
    理想の現場となるのです。

    この、出荷作業で生産性の向上や、
    出荷ミスを減らすためにどういった取り組みをすればよいのでしょうか。
    今回は、出荷作業の重要性やポイントなどについご紹介していきます。

    入庫とは?|物流業務の中で入庫が重要視される理由

    出荷とは

    出荷とは

    そもそも出荷とは何なのか。改めておさらいしておきましょう!

    出荷とは、得意先(お客様)からの注文を基に配送先や配送物を明示するための
    送り状・発送明細の発行などを行い、商品を市場に出すまでの処理のことをいいます。
    ただ商品を市場にだすだけではなく、
    商品を正しくお客様にお届けするために正しい在庫管理や検品なども
    行わなくてはいけません。

    主な出荷作業の流れとして6つの流れがあります。
    1.出荷指示(データ取込みと登録)
    EC(通販)サイトや受注管理システムで受注したデータを
    「倉庫管理システム(WMS)」に取り込んで管理画面から出荷の登録を行います。

    2.在庫の引き当て
    「倉庫管理システム」で在庫に対し、出荷の予約を行います
    在庫の引き当てで大事なことは同じ商品が、引当済みの在庫と重複しないようにすることです。
    この作業をすることで倉庫内の在庫数だけではなく
    出荷の予約がされていない在庫の数がわかるのです。
    在庫が足りない場合は欠品となります。

    3.ピッキング
    出荷指示された商品を倉庫の中から探し出して取ってくる作業になります。
    ピッキングリストに記載されている棚から該当商品を
    指示された数だけ取ってくるという内容です。

    4.検品
    ピッキングで取ってきた商品と数が合っているか、更にキズや破損等の不備がないかチェック
    する作業です。

    5.梱包
    商品を指定された適切な箱や材料で梱包する作業です。
    壊れやすいものは緩衝材でくるんだり、ギフト用にラッピングしなおしたりします。
    梱包する時下記のマークのように積み込み作業の時の注意事項シールを貼る作業もあります。
    ここできっちりと梱包されていないと配送のときに商品が傷ついたり破損の原因となり、
    クレームにつながってしまいます。

    注意マーク

    ※注意マーク(例)

    6.積み込と発送
    運送業者のトラックへ梱包した商品を積み込む作業です。
    ここで倉庫内での作業が完了となります。

     

    よく起こる出荷ミスとは?

    出荷ミス
    出荷ミスでよくあるのが下記の5つです。

    ◯商品のタイプ間違い
    商品の品番が合っていても、色やサイズなどが違うものを出荷してしまった
    ということをよく聞きます。
    原因としてはバーコード番号や色番、サイズの表記など商品の品番以外の識別コードを
    読み慣れていない新人スタッフがこのミスを起こしやすいと言われています。
    また、商品を入荷させてストックする時に間違ったバーコードを付けてしまうと
    出荷の時に機械でも品番チェックは合っていると判断されて出荷ミスが起きる
    可能性が高くなってしまいます。

    ◯商品点数の間違い
    違う商品を複数購入したが1点のみしか出荷されなかった、
    または同じ商品を2点購入したのに1点しか梱包されなかった
    という品数の違いというミスも発生します。
    出荷ミスは新人が起こすものという印象があるのですが、
    業務に慣れてしまって流れ作業になっているベテランスタッフでも
    こういったミスはあり得るのです。

    ◯送り先の間違い
    佐藤様に送らなければならない商品を山田様に送ってしまった!
    こういった場合まず考えられるのが送り状の作成ミスです。
    通常は運送会社の送り状発行ソフトを使って出力しますが、
    そのときに配送先氏名や郵便番号・住所、
    電話番号等必要な情報を手入力するとミスが発生する原因になります。
    その他には送り状の貼り間違えがあります

    ◯品番の間違い
    商品が全く違うものを発送してしまったというミスも時々発生します。
    全く違う商品であってもスキャナーで読み取らずに目視でチェックすると
    品番が似ているが商品が全く違うという出荷ミスをしてしまうことがあります。
    また、出荷作業の現場に大量の梱包、発送商品が乱雑に置かれていると、
    違う商品が梱包されて出荷ミスが起こってしまうというケースも発生します。

    ◯付属品の同梱忘れ
    梱包する際に商品の付属品や説明書、広告物などを一緒に入れなければならない時、
    入れ忘れてしまうといったミスもあります。
    同梱物が、商品とは別にバーコード管理されずに梱包台に付属品として
    置かれている場合などに起こりやすいです。
    このような物流ミスを起こさないために、出荷作業を徹底しておかなければなりません。

     

    出荷の重要性

    クラウドトーマス・出荷

    物流でミスを起こすというこは、会社に信頼をなくす、すなわち利益が減る事にも繋がります。
    お客様からの信頼を得るために、正しい出荷作業は物を売る企業にとても大切なことなのです。

    それでは、物流ミスを起こさないために、具体的にどのような施策をとればよいのでしょうか。
    改善のポイントは大きくわけて3つあります。

    ①環境を変える(物流現場の見直し)
    ②やり方を変える(無駄な動作を見つけて改善する)
    ③人を変える(教育)

    この3つの中で最も改善をしていきたいのが、「環境を変える」です。
    環境を変える施策の1つとして考えられるのが、WMS(倉庫管理システム)を導入する事です。

    トーマス導入までのフローはこちら

     

    先ほども申し上げた、商品間違い、数量間違い、送り先間違いなどといいた誤出荷の原因として考えられるのが、

    ・似た商品が同じロケーションに保管され、間違いやすい商品保管になっている
    ・アナログ作業で、経験や知識が必要とされる
    ・人によってやり方が違う

    などの理由があげられます。

    WMS(倉庫管理システム)を使用することで、
    商品の知識がなく、物流現場の経験がなくても正しい商品をとることができ、
    ベテラン新人関係なく安心して作業を行うことができます。

    全員が同じ道具を使用することで、同じやり方(作業の統一)ができるようになり、
    ミスの量が格段に減ります。
    実際に、WMSを導入して、「100件程あった出荷ミスが0件になった!」という企業様もいらっしゃいます。

    システムを使うことは難しいイメージがありますが、正しく使ってあげることで成果に繋がります。

    WMSが物流現場に必要な理由とは?

    WMS導入のメリット

    WMSのメリット

    「ミスの削減」以外にも、 wmsを導入することでメリットは沢山うまれます。
    ①作業が簡単になる
    今まで、人の手(アナログ)で行こなっていた伝票や指示書への記入作業が、ほとんど不要になり、
    担当者の作業が従来に比べて、簡単になり、また効率的になります。

    ②コストの削減
    物流現場での作業はほとんど「人」が行うわけですから、
    もちろん人件費の割合は高くなるかと思います。
    WMSを導入して、業務が簡単になることにより、今までより少ない人員でも現場を運営することができます。
    ベテラン・新人問わず誰がやってもミスが起きない仕組みをつくれば、人件費削減が可能となります。

    作業スピードが大幅に変わり、従業員の意欲も向上しました

    ③リアルタイムで状況を把握できる
    在庫状況を把握するのに、すぐに反映することが難しとされていたことも
    WMSを導入することで、入出庫データなどが即時(当日中)に反映されるようになり、
    リアルタイム在庫状況を把握することができます。

    ただ、WMSを導入するうえでデメリットもあります。
    ①WMSをつかるようになるための、人への教育時間が発生する
    ②WMSを導入するうえでのコストが発生する

    多くの企業様が、「今のままでいい」と考えることが多く、
    新しいシステムの導入をあきらめる方もいらっしゃいます。

    ですが、WMSを導入するこで作業者のストレスが減り、
    ルール通り作業を行うことで、物流現場でのミスや事故を防ぐことができるようになるのです。

     

    まとめ

    ・環境を変えることで、出荷時のミスは減る
    ・WMSを導入することで作業が簡単になり、
    コストの削減・在庫をリアルタイムで把握することができる

    今の物流現場を見直し、ミスのない、お客様から信頼される会社作りをはじめましょう!

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